華僑飯店管理公司開展“微笑美時美刻”服務(wù)活動
發(fā)布日期:2015-10-12 瀏覽次數(shù):5050 發(fā)布人:安徽省旅游集團(tuán)
為進(jìn)一步提升員工服務(wù)意識,提高酒店服務(wù)質(zhì)量,華僑飯店管理公司自7月15日開始在全公司范圍內(nèi)開展以“微笑美時美刻”為主題的服務(wù)活動。
微笑有一種吸引力,能吸引更多的人向你靠近;微笑有一種親和力,能讓人從內(nèi)心感到舒適和愉悅;微笑有一種感染力,能讓自己和身邊的都變得更加快樂。作為服務(wù)行業(yè),微笑更是一種基本的職業(yè)素養(yǎng)和工作要求。因此,這次活動的開展,就是為了進(jìn)一步增強(qiáng)員工的服務(wù)意識,強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的各項要求,讓飯店的工作環(huán)境變得更加融洽?;顒又胁粌H要求員工在對客服務(wù)時要面帶微笑、語氣和善,讓賓客感受到熱情服務(wù);同時,在同事之間也應(yīng)微笑問候,形成更加輕松、團(tuán)結(jié)的工作氛圍。
在開展活動過程中,由華僑飯店管理公司質(zhì)檢會統(tǒng)一購買了宣傳畫、宣傳標(biāo)語并張貼在醒目位置,要求員工佩戴笑臉標(biāo)牌,營造良好的活動氛圍;各部門各分店積極響應(yīng),通過召開微笑服務(wù)座談會、開展禮儀和技能培訓(xùn)等類型豐富的措施,將活動落實到位。公司質(zhì)檢會在9月29日,對在微笑服務(wù)月活動中表現(xiàn)突出的先進(jìn)個人進(jìn)行了通報表彰,授予程龍梅(三孝口店)、徐瑩瑩(市府廣場店)、朱道華(安醫(yī)大店)、朱金芳(餐飲部)、李倩(人保食堂)等員工“微笑服務(wù)之星”榮譽(yù)稱號。
通過微笑服務(wù)活動的開展,使客服務(wù)精神面貌得到較大改觀,拉近了與賓客之間的距離?;顒与m然告一段落,但微笑服務(wù)永不停止。華僑飯店管理公司將以本次活動為契機(jī),將微笑服務(wù)作為重要的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)開展下去,把微笑貫穿到工作的每一個細(xì)節(jié),倡導(dǎo)貼心服務(wù)、快樂工作,不斷提升服務(wù)水平、改善工作環(huán)境。