“五一”期間，天堂寨春風(fēng)輕拂，綠波蕩漾，飛瀑搖曳，鮮花漫舞，靈動(dòng)、透明、春色無(wú)邊的天堂寨迎來(lái)了大批游客休閑度假、旅游踏青，讓游客遠(yuǎn)離城市的喧囂，感受著天堂寨原生態(tài)的無(wú)窮魅力。5月1日至3日，天堂寨景區(qū)共接待入園游客9.44萬(wàn)人次，同比增幅21.54%，再次刷新同期記錄。

受高速公路轎車免費(fèi)通行利好因素的影響，“五一”期間入園的游客中，自駕游、家庭游占了較大份額，達(dá)6萬(wàn)余人次，累計(jì)入園車輛達(dá)1.5萬(wàn)輛，客源主要來(lái)自于安徽、江蘇、武漢、河南、上海等地，北京、山東等地游客也較往年有較大幅度增長(zhǎng)。

為了做好大批量入園游客的接待服務(wù)工作，確保景區(qū)平安度過(guò)旅游高峰期，天堂寨景區(qū)做足準(zhǔn)備工作，做實(shí)接待服務(wù)，做好歸納總結(jié)，努力營(yíng)造氛圍和諧、井然有序的旅游環(huán)境。

“五一”前夕，天堂寨景區(qū)圍繞“景區(qū)游步道安全、索道安全、交通安全、食品安全和特種設(shè)備安全”等方面先后開展了四次節(jié)前安全大檢查，整改和排除安全隱患60余處，對(duì)10000平方米臨時(shí)停車場(chǎng)進(jìn)行平整與劃線，對(duì)滑索、索道等景區(qū)特種設(shè)備進(jìn)行重要部件的更新與更換，增設(shè)交通標(biāo)識(shí)、方向引導(dǎo)標(biāo)牌50余塊，在虎行地開通了地質(zhì)災(zāi)害廣播預(yù)警和呼救系統(tǒng)，“紅十字”救護(hù)站也于4月30日在景區(qū)游客投入使用，為每個(gè)工作崗位配置服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡92個(gè)。同時(shí)，天堂寨旅游發(fā)展公司、天堂寨鎮(zhèn)政府在節(jié)前先后召開多次會(huì)議，研究部署小長(zhǎng)假期的各項(xiàng)接待工作，向社會(huì)公布進(jìn)入景區(qū)的合理交通線路，有效地降低了因大別山快速通道建設(shè)對(duì)游客進(jìn)出景區(qū)的不利影響。

小長(zhǎng)假期間，天堂寨景區(qū)面對(duì)眾多游客的集中涌入，天堂寨景區(qū)所有黨員干部、鎮(zhèn)處職工和公司員工以及臨時(shí)聘用人員400余人，共成立20個(gè)工作組，會(huì)同公安、交警、工商、醫(yī)療、金融等人員分別值守在服務(wù)第一線，疏導(dǎo)交通、引導(dǎo)停車、維護(hù)秩序、管理環(huán)境，隨時(shí)響應(yīng)游客、單位的服務(wù)需求，在瀑頂、潭邊、懸崖以及游客集散地、必經(jīng)地安排專人值守，開通了6個(gè)售票窗口和6個(gè)檢票入口，投入50輛景區(qū)公交車接送游客進(jìn)出景區(qū)，安裝2公里臨時(shí)照明設(shè)施，為游客晚上下山提供照明服務(wù)。通過(guò)微信、微博、手機(jī)短信等渠道發(fā)布天氣、景區(qū)動(dòng)態(tài)共300余條，發(fā)布尋物啟事、急救等信息10余條，幫助游客解決實(shí)際困難8人次。

通過(guò)一系列周密的部署和扎實(shí)的工作，小長(zhǎng)假期間，天堂寨景區(qū)雖忙而不亂、緊張而有序，未發(fā)生一起旅游安全責(zé)任事故和旅游服務(wù)質(zhì)量事故，實(shí)現(xiàn)了零投訴，圓滿地完成了各項(xiàng)接待服務(wù)工作。